В Службу внутреннего аудита поступило 1293 обращений/913,( из них 598 жалоб, 695 консультаций).Письменных обращений о-27.
- в МЗ РК. -н/о;
- Акиму Акмолинской области (н/о)
14 — в УЗ -из них 9 н/о, 3-ч/о.
9 -главному врачу ГП из них 7 н/о, 3 ч/о.
По содержанию письменных жалоб: нарушение этики и деонтологии -4, по прикреплению-2, неудовлетворение качеством медицинских лечение -8, прочие-13.
По всем обращениям в СПП проведены проверки — обоснованные жалобы-0, частично обоснованные — 6 (22,2%), необоснованные-21 (77,8%).
По содержанию устных обращений: отказ в госпитализации-19; некачественное лечение, обследование 38, недостатки регистратуры-9, выдача листов нетрудоспособности-31, вопросы лекарственного обеспечения-89, вопросы направления на МСЭК-41, вопросы по прикреплению -275, нарушение этики и деонтологии-8, иное-783 (запись на обследование, консультации, осмотр на дому профильными специалистами, КВИ и т.д.). Удовлетворено- 1293 обращений.
В ФОМС приложение — поступило 19 обращений. По 16 обращениям даны ответы в течении 1 дня, по 3 –в течении 3 дней.
В течение 2020г. проведено 14 заседаний Службы внутреннего контроля: по разбору младенческой смертности 4 заседания, 10 заседаний по разбору жалоб, внештатных ситуаций, по результатам аудита ведения очагов, иммунопрофилактике.
Проведено анкетирование населения по оценке деятельности городской поликлиники- 80 пациента. Данные анализа анкетирования:
Участковым врачом вызова обслуживаются своевременно;
Имеются проблемы по приему терапевтов и специалистов, связанные с кадровым дефицитом.
Назначенные исследования выполняются в допустимых сроках;
Оформление рецептов на лекарства в ИСЛО заметно улучшилось
Одной из объективных причин недовольства населения является недостаток участковых врачей и узких специалистов, их перегруженность, 2 пациента пожелали, чтобы в поликлинике проводили УЗИ сосудов.