Отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1)

Сведения об услугодателе

ГКП на ПХВ «Городская поликлиника»

2)

Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

Медицинская организация, оказывающая ПМСП, предоставляет 16 государственных услуг.

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

1 государственная услуга: «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

— 14 государственных услуг оказываются на бесплатной основе;

— 2 государственные услуги оказываются на платной основе:

1. прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров

2. выдача справки о допуске к управлению транспортным средством

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

— 16 государственных услуг оказываются в электронной форме;

— 1 государственная услуга оказываются в бумажной /электронной форме: прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь

количество утвержденных стандартов и регламентов государственных услуг

С учетом внесенных изменений в Реестр государственных услуг от 18.05.2020г. по всем 16 государственным услугам имеются утвержденные стандарты и регламенты государственных услуг

3)

Информация о наиболее востребованных государственных услугах

1) Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь – в 2020 году оказано 15238 услуг (из них в бумажной форме- 811, через Портал электронного правительства-6805, в электронном виде-7622);

2) Выдача листа о временной нетрудоспособности– в 2020 году оказано 24538 услуг

3) Выдача справки о временной нетрудоспособности– в 2020 году оказано 15900

4) Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации– в 2020 году оказано 2590 услуг

5) Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров– в 2020 году оказана 717 услуг.

2.

РАБОТА С УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЯМИ

1)

Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

 За информацией о порядке оказания государственных услуг можно обратится по телефону доверия: 25-72-86 в службу поддержки пациентов. В  ГКП на ПХВ  «Городская поликлиника» при управлении здравоохранения Акмолинской области работает официальный сайт, где можно получить дополнительную информацию: kokshetau-gorpol.kz.

2)

Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

В целях публичного обсуждения на официальном интернет-ресурсе kokshetau-gorpol.kz Городской поликлиники были размещены:

— Отчет о деятельности Городской поликлиники  по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год;

1. Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 18 мая  2020года №ҚР ДСМ-49/2020 года № 20665  «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения».

3)

Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное)

В целях повышения качества предоставления государственных услуг, принятия мер по противодействию коррупции при оказании государственных услуг, прозрачности их предоставления для услугополучателей, в 2020 году осуществлены следующие мероприятия по повышению информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг:

1) проведено 12 семинаров для медицинских  работников организации;

2) На интернет-ресурсе Городской поликлиники в разделе «Государственные услуги» своевременно размещалась актуальная информация о стандартах и регламентах государственных услуг, паспорта и справочники бизнес-процессов оказания государственных услуг, а также реестр государственных услуг, контактные данные услугодателей, статистическая и иная  информация для услугополучателей.

3.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

1)

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

1. Установлено 5 уголков самообслуживания E-gov, во всех филиалах поликлиники.

2)

Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В отчетном периоде сотрудники принимали участие в различных мероприятиях в целях повышения квалификации, а именно:

— 15 сотрудников прошли обучение по теме: «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями»» с предоставлением сертификата,  организованном фирмой «Конструктивное решение».

3)

Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В рамках реализации изменений в Реестре, утвержденных Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 18 мая  2020года №ҚР ДСМ-49/2020 года № 20665  «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения».

1) Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-194/2020.

2) Об утверждении правил проведения экспертизы временной нетрудоспособности, а также выдачи листа или справки о временной нетрудоспособности Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 18 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-198/2020

3) Об утверждении правил оказания скорой медицинской помощи, в том числе с привлечением медицинской авиации Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-225/2020.

4) Об утверждении целевых групп лиц, подлежащих обязательным медицинским осмотрам, а также правил и периодичности их проведения, объема лабораторных и функциональных исследований, медицинских противопоказаний, перечня вредных и (или) опасных производственных факторов, профессий и работ, при выполнении которых проводятся предварительные обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические обязательные медицинские осмотры и правил оказания государственной услуги "Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров" Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 15 октября 2020 года № ҚР ДСМ-131/2020

5) Об утверждении Правил проведения медицинского осмотра лиц, претендующих на получение права управления транспортными средствами, повторного медицинского осмотра водителя механических транспортных средств Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-172/2020.

6) Об утверждении Правил дачи прижизненного волеизъявления человека на посмертное донорство органов (части органа) и (или) тканей (части ткани) и уведомления супруга (супруги) или одного из близких родственников об этом Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 21 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-308/2020.

4.

КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

1)

Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение)

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год не зарегистрировано.

2)

Результаты внутреннего контроля за качеством оказания

В течение 2020 года на ежеквартальной основе формировался Отчет о работе Городской поликлиники  по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг с приложением аналитической записки, отражающей статистические данные, результаты мониторинга качества оказания государственных услуг и информационных систем, информацию о разъяснительных мероприятиях по повышению качества оказания государственных услуг, о наличии/отсутствии жалоб и прочее. 

На ежеквартальной основе проводился мониторинг оказания государственных услуг, содержащий анализ нормативных правовых актов, соблюдения требований законодательства РК в сфере оказания государственных услуг.

Результаты мониторинга доводились до сведения подразделений и филиалов, оказывающих государственные услуги.

По результатам проверок, случаев оказания государственных услуг с нарушением порядка и сроков их оказания, а также жалоб со стороны услугополучателей на качество оказанных государственных услуг не выявлено.

3)

Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Контрольное мероприятие осуществлялось в соответствии приказом управления здравоохранения Акмолинской области от 24.12.2020 года № 1050адм. « Об утверждении плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2020год»  Специалистом ГУ « Управления здравоохранения Акмолинской области»;

Сведения о результатах контрольного мероприятия:

 Установлен факт расхождения отчетных данных по следующим предоставленным услугам:

1. Запись на прием к врачу;

2. Вызов врача на дом;

3. Выдача справки о временной нетрудоспособности с медицинской организации, оказывающей ПМСП;

2. Даны рекомендации в целях повышения качества оказания государственных услуг.

5.

ПЕРСПЕКТИВЫ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

В целях дальнейшего совершенствования деятельности Городской поликлиники по повышению качества оказания государственных услуг в 2021 году планируется продолжение работы по:

1) оптимизации государственных услуг Городской поликлиники;

2) принятию мер к обеспечению популяризации государственных услуг Городской поликлиники оказываемых в электронной форме через портал «электронного правительства»;

3) повышению качества оказания государственных услуг, в том числе обеспечению своевременного оказания государственных услуг, доступности информации о предоставлении услуги, уровня обслуживания услугополучателей.