ГКП на ПХВ “ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА” 

ПРИ УПРАВЛЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 

АКМОЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Телефон: 8-7162-72-16-17
Адрес: г. Кокшетау ул. Ауельбекова 94
e-mail: gor-pol@kokshetau-gorpol.kz

График приёма граждан главным врачом

каждый четверг с 16:00 до 18:00

Руководитель

Добро пожаловать на наш Сайт!

Добавить в закладки

Социальные сети

Отчет Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля по обращениям за 2021г.

С 2012года в поликлинике функционирует служба внутреннего контроля.

По решению аппаратного совещания УЗ Акмолинской области от 18.03.2015г с целью повышения качества оказания медицинской помощи населению города 20 марта 2015г. в поликлинике создана Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.   

В своей работе СПП и ВК руководствуется Кодексом Республики Казахстан  от 07.июля 2020года №360-VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» и  Приказом МЗ РК от 03.12.2020 года № 230 «Об утверждения Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертизы качества медицинских услуг».

В составе СПП и ВК поликлиники в 2021году работали   4 врача эксперта (из них 3 совместителя), 2 медицинские сестры (с 12.10.2021года) юрист и руководитель СПП и ВК.

III. В Службу внутреннего аудита 2021 год поступило 6767 обращений, из них  5868 (86,7%) консультации,  899 жалоб/ (13,28%). Письменные обращения -45 (0,7%),/44-2020год. Из письменных жалоб обоснованных-0, частично обоснованных 12 - ч/о., 33 необоснованных обращений.

 По содержанию письменных жалоб: нарушение этики и деонтологии -5/4, неудовлетворение качеством обследования и лечения -9/8, прочие-31/32 (медотвод от вакцинации, по лекобеспечению, по прикреплению, оформление инвалидности, направление на санаторно-курортное лечение и т.д.).

1-Президенту РК (по проведению обследования ребенка аудиометрия-аппарат отсутствует в области, от субподряда в г.Нур-султане, Алматы отказывается мама) - н/о.

5- МЗ РК  5 н/о

3-акиму Акмолинской области:- 3 н/о;

2-в Прокуратуру города Кокшетау 2-н/о;

15- в УЗ из них 12 н/о;3-ч/о;

 19-главному врачу ГП   из них 0- о., 9- ч/о, 10-н/о:

  По всем письменным обращениям   в СПП проведены проверки - обоснованные жалобы-0, частично обоснованные-12 (26,7%), необоснованные-33 (73,3%).

По содержанию устных обращений: проблемы по направлению на  госпитализацию- 109; некачественное лечение, обследование 36, недостатки регистратуры-9, выдача листов нетрудоспособности-51, вопросы лекарственного обеспечения-99, вопросы направления на МСЭК-84, вопросы по прикреплению -92/378, нарушение этики и деонтологии-19, по вопросам медотводов от вакцинации-248,  иное-107 (запись на обследование, консультации, осмотр на дому профильными специалистами, по обслуживанию вызовов, выезда мобильных бригад по забору мазков на ПЦР на КВИ и т.д.). Удовлетворено-899 обращений.

В ФОМС за 2021год поступило с 01.01.2021г. по 29.12.2021г. 86 жалоб.

По лек.обеспечению-4, по приписке в ИС -2 (н/о), на грубое отношение медработников-8 (4-н/о,2-ч/о), направление на обследование (КТ,МРТ,ЭЭГ,УЗДГсосудов)-19 (невозможно записаться!), по прикреплению- 8 (беременные с районов -н/о), по вопросам госпитализации-6 (н/о),по ПЦР-тестированию-4 (н/о), по направлению к специалистам-7, по вопросам ОСМС-2, другое-23: из них 3-обращения ошибочные (к др.МО),1- благодарность!  Все обращения рассмотрены в сроки, пациенты удовлетворены.

В течение 2021г.   проведено 29 заседаний Службы внутреннего контроля: 20 заседания по разбору жалоб, 9 заседаний по результатам аудитов, проверок

Принятые меры по протоколам заседаний СПП и ВК:

 вынесено 3 строгих выговора,1 замечание, 7 предупреждений

снятие СКПН (41 человек):

Проведено 9 семинаров по этике и деонтологии, 8 семинаров по алгоритмам работы, 28 аудитов по соблюдению ПДЛ, алгоритмов идентификации и получения информированного согласия на оказание медицинской помощи, проведено обучение участковой службы по наблюдению и реабилитации пациентов, перенесших КВИ и вирусную пневмонию.


Текст