ГКП на ПХВ “ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА” 

ПРИ УПРАВЛЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 

АКМОЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Телефон: 8-7162-72-16-17
Адрес: г. Кокшетау ул. Ауельбекова 94
e-mail: gor-pol@kokshetau-gorpol.kz

График приёма граждан главным врачом

каждый четверг с 16:00 до 18:00

Руководитель

Добро пожаловать на наш Сайт!

Добавить в закладки

Социальные сети

Отчет Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) поликлиники по обращениям за 2020года.

В Службу внутреннего аудита поступило 1293 обращений/913,( из них 598 жалоб, 695 консультаций).Письменных обращений о-27.

  1. в МЗ РК.  -н/о;
  1. Акиму Акмолинской области (н/о)

14 - в УЗ -из них 9 н/о, 3-ч/о.

9 -главному врачу ГП из них 7 н/о, 3 ч/о.

По содержанию письменных жалоб: нарушение этики и деонтологии -4, по прикреплению-2, неудовлетворение качеством медицинских лечение -8, прочие-13.

По всем обращениям   в СПП проведены проверки - обоснованные жалобы-0, частично обоснованные - 6 (22,2%), необоснованные-21 (77,8%).

По содержанию устных обращений: отказ в госпитализации-19; некачественное лечение, обследование 38, недостатки регистратуры-9, выдача листов нетрудоспособности-31, вопросы лекарственного обеспечения-89, вопросы направления на МСЭК-41, вопросы по прикреплению -275, нарушение этики и деонтологии-8, иное-783 (запись на обследование, консультации, осмотр на дому профильными специалистами, КВИ и т.д.). Удовлетворено- 1293 обращений.

  В  ФОМС приложение -  поступило 19 обращений. По 16 обращениям даны ответы в течении 1 дня, по 3 –в течении 3 дней.

      В течение 2020г.    проведено 14 заседаний Службы внутреннего контроля: по разбору младенческой смертности 4 заседания, 10 заседаний по разбору жалоб, внештатных ситуаций, по результатам аудита ведения очагов, иммунопрофилактике.

      Проведено анкетирование населения по оценке деятельности городской поликлиники- 80 пациента. Данные анализа анкетирования:

Участковым врачом вызова обслуживаются своевременно;

Имеются проблемы по приему терапевтов и специалистов, связанные с кадровым дефицитом.

Назначенные исследования выполняются в допустимых сроках;

Оформление рецептов на лекарства в ИСЛО заметно улучшилось

Одной из объективных причин недовольства населения является недостаток участковых врачей и узких специалистов, их перегруженность, 2 пациента пожелали, чтобы в поликлинике проводили УЗИ сосудов.


Текст